Política de Reembolsos

1. Introducción

En SHYRO Hosting, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su dinero por nuestros servicios de hosting Minecraft.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de contratar cualquier servicio. Al realizar un pago, usted acepta los términos aquí descritos.

2. Elegibilidad para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
• El servicio no debe haber sido suspendido por violación de los Términos de Servicio.
• No haber realizado solicitudes de reembolso previas para el mismo servicio.
• No haber incurrido en abuso de recursos o actividades prohibidas.

4. Casos donde aplica el reembolso

SHYRO Hosting procesará un reembolso en las siguientes situaciones:

• Error nuestro: Problemas técnicos imputables a nuestra infraestructura que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Doble cobro: Cobro duplicado por el mismo servicio por error del sistema.
• Servicio no activado: El servicio no se activó correctamente dentro de las 24 horas posteriores al pago.
• Cancelación dentro de la garantía: Dentro de las primeras 24 horas desde la activación según lo establecido en la Sección 3.

5. Casos donde NO aplica el reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Plazo excedido: Solicitudes realizadas después de las 24 horas desde la activación.
• Renovaciones: Pagos de renovación de servicios existentes.
• Servicios personalizados: Configuraciones especiales o planes bajo consulta (Emerald, Netherite y soluciones a medida).
• Infracción de términos: Servicios suspendidos por violación de los Términos de Servicio.
• Error del cliente: Configuraciones incorrectas, plugins incompatibles o mala optimización.
• Problemas externos: Problemas con el ISP del cliente o infraestructura fuera de nuestro control.
• Abuso de recursos: Consumo excesivo de CPU, RAM o ancho de banda que afecte la estabilidad de la infraestructura.

6. Renovaciones

Las renovaciones NO son reembolsables. Al contratar un servicio, usted acepta que:

• Las renovaciones se procesan automáticamente mediante nuestro sistema Paymenter.
• Es su responsabilidad cancelar la renovación antes de la fecha de vencimiento si no desea continuar.
• No realizaremos reembolsos por renovaciones procesadas, incluso si no utilizó el servicio durante el período.
• Puede cancelar la renovación automática desde el panel de control en cualquier momento.

7. Servicios personalizados

Los planes Emerald, Netherite y cualquier solución personalizada están excluidos de la garantía de 24 horas por las siguientes razones:

• Requieren configuración manual y personalizada.
• Implican recursos dedicados y reservados exclusivamente para el cliente.
• Suponen un trabajo de planificación y despliegue por parte de nuestro equipo.

Para estos servicios, se evaluará cada solicitud de reembolso de forma individual, considerando el trabajo realizado y el tiempo invertido.

8. Contracargos (Chargebacks)

SHYRO Hosting tiene una política cero tolerancia con los contracargos no autorizados:

• Cualquier contracargo realizado sin seguir nuestro proceso de reembolso resultará en la suspensión inmediata y cancelación definitiva de todos los servicios asociados a la cuenta.
• La cuenta será inhabilitada de forma permanente y no se permitirán futuras contrataciones de servicios con SHYRO Hosting.
• Cualquier contracargo realizado sin seguir nuestro proceso de reembolso resultará en la suspensión inmediata y cancelación definitiva de todos los servicios asociados a la cuenta. La cuenta podrá ser inhabilitada de forma permanente y SHYRO Hosting podrá rechazar futuras contrataciones realizadas por el mismo cliente. SHYRO Hosting se reserva el derecho de disputar contracargos fraudulentos ante las pasarelas de pago y entidades correspondientes.
• SHYRO Hosting se reserva el derecho de disputar contracargos fraudulentos ante las autoridades y pasarelas de pago correspondientes.

Si tiene algún problema con su servicio, contacte primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo.

9. Pagos con criptomonedas

Los pagos realizados con criptomonedas tienen consideraciones especiales:

• La naturaleza descentralizada y pseudoanónima de las criptomonedas impide verificar la propiedad de la billetera emisora, por lo que los reembolsos en efectivo o en la misma criptomoneda no están disponibles.
• Las fluctuaciones de valor no serán consideradas para determinar el monto de ninguna compensación.
• Se recomienda probar nuestros servicios con métodos de pago tradicionales antes de utilizar criptomonedas.
• En caso de error imputable a SHYRO Hosting, se ofrecerá como único remedio un crédito por el valor equivalente en USD en el momento de la transacción, aplicable a futuros servicios.

10. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a soporte: Abra un ticket en nuestro Discord oficial o envíe un correo a billing@shyrohosting.com.
2. Proporcione información: Incluya su nombre, correo registrado, plan contratado y motivo de la solicitud.
3. Espere evaluación: Nuestro equipo revisará su caso dentro de las 24-48 horas siguientes.
4. Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Confirmación: Recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

Importante: Una vez procesado el reembolso, el servicio será cancelado y todos los datos serán eliminados de forma permanente.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Discord: https://discord.gg/shCCWg5AQu
• Email billing: billing@shyrohosting.com
• Soporte general: soporte@shyrohosting.com